■維權案例
去年7月5日，沈陽市消費者張某撥打12315電話申訴稱，6月27日，其在某電視購物花798元訂購一套蠶絲被，送貨后發現蠶絲被有異味。與電視購物售后協商要求退貨時，得到答復是屬正�，F象，不能辦理退貨。
■工商說法
依據《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法（修正）》第二十五條的規定，電視購物銷售的蠶絲被有異味沒有相關證據證明有質量問題，且雙方沒有鑒定的請求。這種情況可通過和解方式來解決，通過工商部門調解，只要雙方能夠達成一致，就可以做結案處理。
■處理結果
此申訴案件登記后，由沈陽市工商局12315投訴舉報中心“綠色通道”進行調解，經營者同意立即為消費者辦理退款手續，退款798元，消費者表示滿意。