日前，鹿城區消保委妥善處理了一起筆記本電腦糾紛。消費者雋先生將一面寫有“依法維權益，為民辦實事”的錦旗送到了鹿城區消保委，感謝消保委工作人員積極處理消費者投訴，切實維護消費者的合法權益。
消費者雋先生于2008年購買了一臺某品牌筆記本電腦。今年七月份使用時，發現筆記本屏幕下方有約3毫米左右寬的一條亮條并抖動，便上網查詢閃屏原因。經網絡搜索發現，屬筆記本電腦的主板顯卡存在質量問題，因此容易導致機器過熱問題和閃屏問題，并且，該品牌筆記本電腦的質量問題，曾被電視臺曝光。
8月1日，雋先生將問題筆記本送售后服務店修理。經維修點工程師鑒定，屏幕存在問題，需要更換屏幕，但由于雋先生的筆記本已經超過了2年的保修期，要自費更換，更換費用約1800元人民幣。雋先生表示無法接受，認為屏幕存在問題是由于筆記本電腦本身質量缺陷導致，應當給予免費更換。售后服務店便將雋先生的要求上報總部。經過10天的等待，總部發出通知，表示對雋先生免費更換屏幕的要求不予受理。雋先生無奈之下通過溫州315維權網絡向鹿城區消保委尋求幫助。
鹿城消保委工作人員受理投訴后，立即召集雙方進行調解，經了解，雋先生反應情況屬實。調解人員認為，雋先生購置的筆記本電腦雖然超出保修期限，但由于該產品本身存在質量問題，根據《消法》相關規定，應當給予免費更換。
最終，經消保委工作人員耐心講解，總部同意給予雋先生免費更換新屏幕，并對產品重新保修三個月，消費者雋先生對結果表示滿意。
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