服務，不可模仿的競爭力
在舊的一年即將劃過之際，三一服務以獲得“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項榮譽完成了2007年的完美謝幕。
在產品技術逐步趨同的當下，國內外知名品牌同臺競爭，實質上已演變為服務的競爭。工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產品具有卓越的品質，對及時、高效的服務則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發制人，除了技術和性價比優勢外，“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。核心理念是軟件，服務體系是硬件，這兩手是三一服務斬荊劈棘的利器。
一、軟件創新將服務作為核心競爭力
2000年，梁穩根董事長戰略性地提出將“研發和服務”作為三一的兩大核心競爭能力�；谶@樣一個戰略定位，三一提出了“為客戶創造價值”的核心服務理念，這是三一服務軟件的創新。
2007年，是三一的“感動客戶年”。這一年里，三一組織“攜手天下行”活動小組，聯合底盤廠家主動上門拜訪客戶，為客戶排憂解難;組織客戶設備經理培訓，為客戶培訓操作手，加強與客戶溝通、增進與客戶的感情;組織夏日送清涼活動，把5000多份防暑物資分送到了全國各地客戶操作手手中。
同時，服務總公司統一了服務標準和內容、明確了主動服務計劃完成時間、在每次服務之后都向客戶發出“體檢”報告，并堅決貫徹實行24小時完工制、24小時隨時響應制和24小時信息回復與監控“3個24小時”制度。廣大客戶在三一的實際服務過程中已經體會到了這種感動。
“為客戶創造價值”是三一服務的核心理念，它要求確保設備的正常運轉，最小化設備停機時間，延長設備使用壽命，使客戶獲得最大的投資收益。每年三一將銷售收入的4%左右投入到服務之中，用以完善服務體系建設。目前三一的服務網絡遍布全球，有三一設備的地方就會有三一的服務網點。1000余名技術精湛、執行力強的服務工程師、服務車隨時整裝待命，為客戶排憂解難;遍及全球的150多個配件倉庫，儲存了5萬余種零配件供用戶選擇。
密集的服務網點，優秀的服務團隊，現代化的信息網絡，精良的服務裝備，為服務品牌的打造提供了強有利的支撐，三一還率先在行業內推行服務質量體系認證，按照ISO9000的標準進行運作�？蛻魝円恢抡J可三一服務，認同三一的服務文化，而三一服務已經成為三一不可模仿的核心競爭力。
服務，不可模仿的競爭力
在舊的一年即將劃過之際，三一服務以獲得“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項榮譽完成了2007年的完美謝幕。
在產品技術逐步趨同的當下，國內外知名品牌同臺競爭，實質上已演變為服務的競爭。工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產品具有卓越的品質，對及時、高效的服務則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發制人，除了技術和性價比優勢外，“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。核心理念是軟件，服務體系是硬件，這兩手是三一服務斬荊劈棘的利器。
一、軟件創新將服務作為核心競爭力
2000年，梁穩根董事長戰略性地提出將“研發和服務”作為三一的兩大核心競爭能力�；谶@樣一個戰略定位，三一提出了“為客戶創造價值”的核心服務理念，這是三一服務軟件的創新。
2007年，是三一的“感動客戶年”。這一年里，三一組織“攜手天下行”活動小組，聯合底盤廠家主動上門拜訪客戶，為客戶排憂解難;組織客戶設備經理培訓，為客戶培訓操作手，加強與客戶溝通、增進與客戶的感情;組織夏日送清涼活動，把5000多份防暑物資分送到了全國各地客戶操作手手中。
同時，服務總公司統一了服務標準和內容、明確了主動服務計劃完成時間、在每次服務之后都向客戶發出“體檢”報告，并堅決貫徹實行24小時完工制、24小時隨時響應制和24小時信息回復與監控“3個24小時”制度。廣大客戶在三一的實際服務過程中已經體會到了這種感動。
“為客戶創造價值”是三一服務的核心理念，它要求確保設備的正常運轉，最小化設備停機時間，延長設備使用壽命，使客戶獲得最大的投資收益。每年三一將銷售收入的4%左右投入到服務之中，用以完善服務體系建設。目前三一的服務網絡遍布全球，有三一設備的地方就會有三一的服務網點。1000余名技術精湛、執行力強的服務工程師、服務車隨時整裝待命，為客戶排憂解難;遍及全球的150多個配件倉庫，儲存了5萬余種零配件供用戶選擇。
密集的服務網點，優秀的服務團隊，現代化的信息網絡，精良的服務裝備，為服務品牌的打造提供了強有利的支撐，三一還率先在行業內推行服務質量體系認證，按照ISO9000的標準進行運作�？蛻魝円恢抡J可三一服務，認同三一的服務文化，而三一服務已經成為三一不可模仿的核心競爭力。
服務，不可模仿的競爭力
在舊的一年即將劃過之際，三一服務以獲得“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項榮譽完成了2007年的完美謝幕。
在產品技術逐步趨同的當下，國內外知名品牌同臺競爭，實質上已演變為服務的競爭。工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產品具有卓越的品質，對及時、高效的服務則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發制人，除了技術和性價比優勢外，“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。核心理念是軟件，服務體系是硬件，這兩手是三一服務斬荊劈棘的利器。
一、軟件創新將服務作為核心競爭力
2000年，梁穩根董事長戰略性地提出將“研發和服務”作為三一的兩大核心競爭能力�；谶@樣一個戰略定位，三一提出了“為客戶創造價值”的核心服務理念，這是三一服務軟件的創新。
2007年，是三一的“感動客戶年”。這一年里，三一組織“攜手天下行”活動小組，聯合底盤廠家主動上門拜訪客戶，為客戶排憂解難;組織客戶設備經理培訓，為客戶培訓操作手，加強與客戶溝通、增進與客戶的感情;組織夏日送清涼活動，把5000多份防暑物資分送到了全國各地客戶操作手手中。
同時，服務總公司統一了服務標準和內容、明確了主動服務計劃完成時間、在每次服務之后都向客戶發出“體檢”報告，并堅決貫徹實行24小時完工制、24小時隨時響應制和24小時信息回復與監控“3個24小時”制度。廣大客戶在三一的實際服務過程中已經體會到了這種感動。
“為客戶創造價值”是三一服務的核心理念，它要求確保設備的正常運轉，最小化設備停機時間，延長設備使用壽命，使客戶獲得最大的投資收益。每年三一將銷售收入的4%左右投入到服務之中，用以完善服務體系建設。目前三一的服務網絡遍布全球，有三一設備的地方就會有三一的服務網點。1000余名技術精湛、執行力強的服務工程師、服務車隨時整裝待命，為客戶排憂解難;遍及全球的150多個配件倉庫，儲存了5萬余種零配件供用戶選擇。
密集的服務網點，優秀的服務團隊，現代化的信息網絡，精良的服務裝備，為服務品牌的打造提供了強有利的支撐，三一還率先在行業內推行服務質量體系認證，按照ISO9000的標準進行運作�？蛻魝円恢抡J可三一服務，認同三一的服務文化，而三一服務已經成為三一不可模仿的核心競爭力。
服務，不可模仿的競爭力
在舊的一年即將劃過之際，三一服務以獲得“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項榮譽完成了2007年的完美謝幕。
在產品技術逐步趨同的當下，國內外知名品牌同臺競爭，實質上已演變為服務的競爭。工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產品具有卓越的品質，對及時、高效的服務則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發制人，除了技術和性價比優勢外，“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。核心理念是軟件，服務體系是硬件，這兩手是三一服務斬荊劈棘的利器。
一、軟件創新將服務作為核心競爭力
2000年，梁穩根董事長戰略性地提出將“研發和服務”作為三一的兩大核心競爭能力�；谶@樣一個戰略定位，三一提出了“為客戶創造價值”的核心服務理念，這是三一服務軟件的創新。
2007年，是三一的“感動客戶年”。這一年里，三一組織“攜手天下行”活動小組，聯合底盤廠家主動上門拜訪客戶，為客戶排憂解難;組織客戶設備經理培訓，為客戶培訓操作手，加強與客戶溝通、增進與客戶的感情;組織夏日送清涼活動，把5000多份防暑物資分送到了全國各地客戶操作手手中。
同時，服務總公司統一了服務標準和內容、明確了主動服務計劃完成時間、在每次服務之后都向客戶發出“體檢”報告，并堅決貫徹實行24小時完工制、24小時隨時響應制和24小時信息回復與監控“3個24小時”制度。廣大客戶在三一的實際服務過程中已經體會到了這種感動。
“為客戶創造價值”是三一服務的核心理念，它要求確保設備的正常運轉，最小化設備停機時間，延長設備使用壽命，使客戶獲得最大的投資收益。每年三一將銷售收入的4%左右投入到服務之中，用以完善服務體系建設。目前三一的服務網絡遍布全球，有三一設備的地方就會有三一的服務網點。1000余名技術精湛、執行力強的服務工程師、服務車隨時整裝待命，為客戶排憂解難;遍及全球的150多個配件倉庫，儲存了5萬余種零配件供用戶選擇。
密集的服務網點，優秀的服務團隊，現代化的信息網絡，精良的服務裝備，為服務品牌的打造提供了強有利的支撐，三一還率先在行業內推行服務質量體系認證，按照ISO9000的標準進行運作�？蛻魝円恢抡J可三一服務，認同三一的服務文化，而三一服務已經成為三一不可模仿的核心競爭力。