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    客戶關系管理基礎知識

    來源:互聯網 作者:不詳 日期:2013/3/20 訪問:
        客戶是企業最重要的資源?蛻絷P系管理(CRM)是使企業能夠全方位理解并認識客戶,與客戶建立最好的交流關系,并能夠幫助企業從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術手段的結合。
      按照CRM的經營理念,企業應制定CRM戰略,進行業務流程再造,實施CRM技術和應用系統,從而增強客戶滿意度,培育忠誠客戶,達到實現企業經營效益最大化的目標。
      在企業的日常工作中,一般的客戶關系管理大概有四個方面的內容:客戶的識別與管理,客戶服務人員管理,客戶市場行為管理,客戶伙伴關系、信息與系統管理。
      客戶關系管理的主要作用是:客戶管理統一化;提高客戶管理能力;有利于實現企業目標;提高企業競爭力;提供協同互動的平臺;提高銷售的效益。
      客戶關系管理的基礎是識別客戶并建立客戶數據庫,其重點是構建客戶關系管理系統,利用現代管理技術和工具,保證適時的客戶;交流,處理好人、流程、技術三者的關系。
      客戶是企業最重要的資源?蛻絷P系管理(CRM)是使企業能夠全方位理解并認識客戶,與客戶建立最好的交流關系,并能夠幫助企業從客戶身上獲取最大價值的管理方法和技術手段的結合。
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      客戶關系管理的主要作用是:客戶管理統一化;提高客戶管理能力;有利于實現企業目標;提高企業競爭力;提供協同互動的平臺;提高銷售的效益。
      客戶關系管理的基礎是識別客戶并建立客戶數據庫,其重點是構建客戶關系管理系統,利用現代管理技術和工具,保證適時的客戶;交流,處理好人、流程、技術三者的關系。
     
    關鍵詞:管理知識
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